রেফারেন্স

আমাদের আইনি শর্তাবলি আপনার অধিকার রক্ষা করে

hi10 তে আপনার অ্যাকাউন্ট, জমা ও উত্তোলন সম্পূর্ণ বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী পরিচালিত হয়। আমরা স্বচ্ছ নীতি এবং সরাসরি সহায়তা প্রদান করি যাতে আপনি জানেন আপনার টাকা কোথায় যায়।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষাস্থানীয় পেমেন্ট নীতিডেটা গোপনীয়তাউত্তোলন নিরীক্ষা২৪/৭ সহায়তা
hi10 আমাদের আইনি শর্তাবলি আপনার অধিকার রক্ষা করে
সহায়তা ও যোগাযোগ

আমরা সবসময় আপনার প্রশ্নের উত্তর দিতে প্রস্তুত

আপনার অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট বা যেকোনো আইনি প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। hi10 দলটি স্থানীয় সহায়তা ভাষায় কাজ করে এবং আপনার সমস্যা দ্রুত সমাধান করে। প্রতিটি অনুরোধ আমাদের সিস্টেমে লগ করা হয়…

লাইভ চ্যাট মোবাইল অ্যাপ বা ওয়েবসাইটে সরাসরি আমাদের সাথে কথা বলুন। লাইভ চ্যাট দল আপনার অ্যাকাউন্ট ও পেমেন্ট নিয়ে তাৎক্ষণিক সহায়তা প্রদান করে।
ইমেইল সহায়তা আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং প্রশ্ন লিখে পাঠান। প্রতিটি ইমেইলের উত্তর বাংলাদেশী সময়ে একই দিনে বা পরের দিন দেওয়া হয়।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার অ্যাকাউন্টের ভিতর থেকে সহায়তা অনুরোধ করুন এবং আপনার পূর্ববর্তী যোগাযোগের রেকর্ড দেখুন।
ডেটা সুরক্ষা ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে

hi10 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, পেমেন্ট বিবরণ এবং অ্যাকাউন্ট ইতিহাস এনক্রিপ্টেড সার্ভারে রাখে। প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের জন্য যাচাইকরণ প্রক্রিয়া সম্পন্ন হয়। আপনার বাংলাদেশী মোবাইল নম্বর এবং পরিচয়পত্র শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট সেটআপের সময় ব্যবহার…

এনক্রিপশন

আপনার সমস্ত তথ্য SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত। hi10 এর সার্ভার বহুস্তরীয় নিরাপত্তা দিয়ে সুরক্ষিত এবং নিয়মিত পরীক্ষা করা হয়।

পেমেন্ট যাচাইকরণ

প্রতিটি bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেন প্রাপ্তির পরে নিরীক্ষিত হয়। অস্বাভাবিক কার্যকলাপ তৎক্ষণাৎ চিহ্নিত এবং আপনাকে অবহিত করা হয়।

অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস

আপনার অ্যাকাউন্ট শুধুমাত্র আপনার লগইন শংসাপত্র দিয়ে অ্যাক্সেসযোগ্য। যদি আপনি সন্দেহ করেন আপনার পাসওয়ার্ড আপস করা হয়েছে, তৎক্ষণাৎ সাপোর্টে জানান।

ডেটা ধারণ

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকার সময় সমস্ত লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে। বন্ধ অ্যাকাউন্ট ডেটা স্থানীয় আইন অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট সময় ধরে রক্ষা করা হয়।

গোপনীয়তা নীতি

আমরা আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি না যদি না আইন দ্বারা প্রয়োজন হয়। শুধুমাত্র bKash, Nagad এবং Rocket পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য আপনার ওয়ালেট তথ্য প্রকাশ করা হয়।

অনুরোধ ও পরিবর্তন

আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যেকোনো সময় আপনার ব্যক্তিগত তথ্য দেখুন এবং আপডেট করুন। আপনার অপশন পরিবর্তন করতে বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

আইনি ও অ্যাকাউন্ট সম্পর্কে জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী

নিচে এমন প্রশ্নগুলির উত্তর দেওয়া হয়েছে যা আমাদের সাপোর্ট দল প্রতিদিন শোনে। আপনার প্রশ্নের উত্তর না পেলে আমাদের লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন।

হ্যাঁ। আপনার সেটিংসে গিয়ে 'অ্যাকাউন্ট বন্ধ করুন' অপশনে ক্লিক করুন বা সাপোর্টে জানান। আপনার সমস্ত ভারসাম্য উত্তোলন করা হবে এবং অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করা হবে।

Rocket, bKash এবং Nagad উত্তোলন সাধারণত অনুরোধের কয়েক মিনিটের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়। প্রতিটি উত্তোলন আপনার অ্যাকাউন্টে লগ করা হয় এবং ইতিহাস সেকশনে দেখা যায়।

না। প্রতিটি মোবাইল নম্বর শুধুমাত্র একটি hi10 অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারে। একাধিক অ্যাকাউন্ট আমাদের শর্তাবলী লঙ্ঘন করে এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার দিকে পরিচালিত করে।

যদি সন্দেহ করেন আপনার অ্যাকাউন্ট আপস করা হয়েছে, তাৎক্ষণিকভাবে লাইভ চ্যাটে জানান। আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট ফ্রিজ করব এবং নিরাপত্তা পরীক্ষা করব। আপনার ওয়ালেট খালি না হওয়া পর্যন্ত পুনরায় নিবন্ধন করা হবে না।

আমরা শুধুমাত্র আপনার জমা এবং উত্তোলন প্রক্রিয়া করার জন্য আপনার ওয়ালেট নম্বর ব্যবহার করি। কোনো বিজ্ঞাপন বা তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা জন্য এটি ভাগ করা হয় না।

আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, পরিচয়পত্র (সংক্ষিপ্ত ফর্ম), ওয়ালেট ঠিকানা এবং লগইন ইতিহাস সংরক্ষিত থাকে। সবসময় আপনি এই তথ্য দেখতে এবং যেকোনো অসংগতি রিপোর্ট করতে পারেন।

হ্যাঁ। প্রতিটি সেশনের শেষে লগ আউট বাটনে ক্লিক করুন। পাবলিক ডিভাইসে সর্বদা লগ আউট করুন। আপনি যেকোনো সময় নতুন করে লগ ইন করতে পারেন।